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旅游电子商务的重要性由四个角色决定

时间:2018-04-25  来源:巨野网站建设  作者:小溪建站
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  我国旅游电子商务的发展水平还存在着较大的差异,有的地方或企业,对旅游电子商务没有概念,更谈不上了解和运用了。在这种情况下,我们要通过客观的来看我国旅游电子商务的发展,让更多的人认识到旅游电子商务的作用与

  我国旅游电子商务的发展水平还存在着较大的差异,有的地方或企业,对旅游电子商务没有概念,更谈不上了解和运用了。在这种情况下,我们要通过客观的来看我国旅游电子商务的发展,让更多的人认识到旅游电子商务的作用与好处,并积极把旅游电子商务进行推广和普及,扩大我国旅游电子商务的覆盖面积,促进我国旅游产业的发展。

  人是旅游的主体,决定着旅游电子商务成功的重要保证,其中包括旅游电子商务运营者、旅游企业从事人员、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一,每个都起着决定性的作用。今天高鹏就从4个角色人物对旅游电子商务的重要性谈谈。

  1、旅游电子商务运营者

  旅游电子商务运营者是旅游电子商务一个极为重要的角色。首先旅游电子商务运营者要建立旅游电子商务系统,要做自己的网站,网站要符号企业的文化,网站功能要便于旅游者操作等等事情,其中如何设计出切合自己企业形象的网站页面尤为重要,因为网页是旅游者了解企业文化的最直接方式,能够体现企业文化精神和目标定位。

  网站要有旅游者交流互动社区,可以让不同的人群进行交流和学习,这样会给网站带来活力。旅游电子商务运营者要通过社区来了解旅游者的需要,分析他们的心理等,根据分析,制定营销策略。网站还要注重推广,让网络各角落都有你网站的身影,让更多的人群知道你的网站。

  网站是虚拟的,但是我们人是真实的。旅游电子商务的线下服务和在线指导服务也要重视,线下服务是指旅游活动,在线旅游服务是指旅游者在网站上进行自由组合的过程,由于大部分旅游者不熟悉网站的使用方法,不会操作,或者不懂如何挑选产品,这时网站的工作人员应给予必要的帮助,协助其完成整个旅游产品的订购。

  以上这些都是需要旅游电子商务运营者用心的去做,做的好坏决定着未来的发展。

  2、旅游企业从事人员

  旅游行业从业从事人员,是为旅游者提供服务和帮助的,虽然从业人员有各个部门,如旅游景点、酒店、旅游社、交通等部门,但是他们的宗旨都是一样的,就是全心全意的为旅游者服务,保证旅游活动顺利完成。旅游从业人员是旅游者直接接触者,他们通过服务来实现旅游活动,他们的服务方式和质量直接影响着旅游者的体验水平。

  如果在线服务和线下服务有天壤之别的话,会给旅游者造成很坏的影响,直接会对企业的信任度和评价度大大折扣,旅游者感觉就像受骗一样,下次肯定不会再来。所以旅游业的从业人员,应该本着为旅游者服务出发,时刻服务到位,让旅游者感觉生活和网络都是一样的,这样旅游质量才会上去。

  旅游企业从业人员是旅游电子商务直接表现者,旅游企业从事人员服务的好坏,会直接影响着企业的发展。

  3、旅游目的地居民

  旅游者到旅游目的地进行旅游,必定会与当地居民发生联系与交往,对他们的日常生活带来影响,这些影响有好的,也有负面的,虽然旅游活动会给当地带来经济收入,但如果旅游活动影响了正常生活,造成社会不安定因素,那样就要考虑好平衡好旅游者和当地居民的利益关系。

  旅游目的地居民这一因素是不能不考虑的,不要意味着为了企业发展,忽略这一点,不是长远之计,否则会在未来限制企业的发展脚步。

  4、旅游者

  旅游者是旅游活动的核心,旅游企业和从业人员都要围绕旅游者来进行工作的。随着旅游电子商务的发展,越来越多的旅游者选择旅游电子商务。像携程,有着强大的酒店客房预定系统和机票预定系统,旅游者可以通过搜索,找到旅游目的地同一标准的最便宜酒店,同时,可以预定同一时间便宜机票。随着国内旅游地的增多,旅游者需求也在不断的扩大,网络信息的好处就是能够搜罗万象,想去什么地方,只要在网上一搜,都出来了,可以找到自己想住的酒店,想去旅行的地方。

  电子客票的推出,改变了以前需要人工送票的传统,人工送票对地理位置要求很高,不能大面积覆盖,这样一来,就给许多在中小城市订购机票的旅游者带来麻烦。而电子客票就从终端上解决了这个问题,不需要纸质票据,凭身份证直接在机场换登机牌,乘坐飞机进行旅行。支付方式的改变,也在很大程度上影响着旅游者,现在都采用网上支付手段,方便快捷。

  网上酒店客房预定系统、机票预定系统、支付系统等技术日益发达,让旅游者真正体验到了旅游电子商务的好处和方便,这样会让旅游者达到顺其自然消费。

  综上所述:旅游电子商务运营者、旅游企业人员、旅游目的地居民、旅游者四者缺一不可,各有各的作用,缺了谁都会影响产业链,希望每个角色的人都以最好的水准发挥自己,达到双赢的局面。

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